«Горячая линия» - это связь с клиентами в режиме реального времени, позволяющая оперативно реагировать на поступающие запросы, для того чтобы максимально прислушаться к точке зрения клиентов с целью повышения качества обслуживания.

Круглосуточно по этому номеру вы можете поделиться своими предложениями и пожеланиями, задать интересующие вас вопросы о деятельности компании, а также высказать свое мнение о качестве топлива и уровне обслуживания на АЗС. Все замечания и предложения, поступающие по «горячей линии», будут проанализированы, а на основании полученных результатов и информации будет действовать административная группа по повышению качества и устранению недостатков в работе объектов компании. По всем поступающим замечаниям компания будет оперативно принимать адресные меры.

Для оперативного реагирования на вопросы и замечания необходимо оставить следующую информацию:

• Номер объекта по которому делается запрос или жалоба
• Местонахождение объекта (область, город или населенный пункт)
• Фактический адрес объекта
• Вопрос или причину жалобы
• Контактный телефон
• Ф.И.О.

При наличии полной информации время на реакцию по звонку на «горячую линию» составляет от 2 -х до 24 - х часов в зависимости от сложности вопроса.

Если Вы хотите высказать свое мнение о качестве топлива и уровне обслуживания на АЗС компании, заполните приведенную ниже форму и отправьте ее нам. По всем поступающим замечаниям компания будет оперативно принимать адресные меры.